Que las ventas online se han disparado en el último año es un hecho. Sin embargo, hay marcas que consiguen vender sin problema sus productos o sus servicios y otras no. ¿Dónde radica el éxito, entonces? Hablamos con Natalia Tripipatkul, Project Manager en la Agencia CocoGlobalMedia, expertos en comunicación digital, y nos cuenta cuáles son las claves para estar en la cumbre de la venta online.
Hoy en día hablar de comunicación digital es algo muy genérico. ¿Qué acciones hacéis en CocoGlobalMedia?
Así es, para entenderlo de forma muy fácil, en la agencia nos ocupamos de que en tu «ventana digital» aparezca toda la información necesaria y que además sea la correcta para que puedas conseguir tu objetivo, que normalmente es vender. Por lo que nos podemos ocupar desde actualizar tu información en redes sociales (que a veces resulta ser un calvario), crear tu tienda online y que esta te permita poder vender por Instagram (por ejemplo), a realizar las fotos que saldrán en las campañas de marketing y publicidad que hemos confeccionado previamente ajustadas a una agenda de publicaciones o simplemente mejorar la experiencia de usuario de tu cliente.
No parece tarea fácil…
Bueno, si te gusta lo que haces y te respalda un buen equipo, siempre resulta ser más fácil. Pero después de la pandemia las tiendas digitales han sufrido una «revolución», ahora hacemos el doble de compras por internet que antes y hay que estar preparado. Las redes sociales están en constante evolución, se profesionalizan a un ritmo muy apresurado y todo lo que huele a «no actualizado», «no gusta» y te quedas sin tu like.
¿Qué tipo de empresas/firmas son las que necesitan estar más activas en internet?
Todas. Si no estás en internet, no existes, y si estás proyectando la imagen que no te corresponde, estás muerto. ¿Por qué? Porque ahora cuando alguien te recomienda algo, lo primero que haces es buscar en tu móvil, si no encuentras nada, no sigues buscando pero si lo que encuentras está mal o no te gusta, por ejemplo, el teléfono que aparece no es el correcto, la última foto que colgaste es hace dos meses y no se ve bien tu producto, volver a causar una buena impresión sobre ese futuro cliente, va a ser muy difícil. Ha sido una oportunidad perdida. Para que esto no suceda, en la agencia estudiamos cuáles son las necesidades de cada cliente y confeccionamos paquetes personalizados de servicios de diseño, web, redes sociales, sesiones de fotografía, campañas de posicionamiento, creación de bases de datos, envío de newsletters… de esta forma a las empresas les aglutinamos varios departamentos en uno, con solo lo que necesitan y de forma externalizada.
¿Qué firmas triunfan?
Sin duda, las que aportan valor a la vida del consumidor porque están alineadas con su modo de entender la vida y las que de alguna forma logran involucrar al usuario y conectar con él. Aunque para mí también son muy importantes las que son capaces de cautivar con el diseño. Online no te permite tocar el producto o probarlo, por lo que un buen packaging, una buena foto, un buen video… pueden hacer que te enamores del producto y te influya en tu decisión de compra.
¿Hay alguna tendencia?
Yo creo que la principal tendencia, para equilibrar la balanza hacia lo impersonal del mundo digital, es precisamente el cuidado de lo que llamamos «atención al cliente». Todo lo que vaya dirigido a responder dudas, resolver problemas de pedidos, incidencias… de forma personalizada y humana (sin chatbots) dará más confianza en la marca y, por lo tanto, convertirá (venderá) más. También recalcaría dos versus en los que en el 2021 lo tienen ganado y son: la utilización del vídeo frente a la foto y el poder de las microinfluencers frente a las influencers reconocidas.
COCO GLOBAL MEDIA
@nattripipatkul
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