El futuro de las tiendas de ropa después del Covid-19, por Cristina Casanovas

Lo que pasará con la industria textil después del Covid-19, en realidad, no lo sabemos muy bien, ya que estamos ante un fenómeno vivo y en evolución. Lo que sí que podemos augurar es que el consumo y el tipo de consumidor van a cambiar después de esta crisis, por eso las empresas deben ser ágiles en cuanto a la capacidad de adaptación.

La diferencia de esta pandemia con crisis anteriores, como puede ser la del 2008, es que es por un tema de salud, que la producción en muchas empresas se ha bloqueado y que por primera vez hay un cierre general de los establecimientos.

Observando las ventas textiles en China podemos ver que han caído entre un 20% y un 30%, pero también se puede ver que las ventas online han crecido un 3%, según la opinión de varios expertos. Pero poco a poco tras los meses de cierre se va recuperando la economía.

En España hemos podido notar que muchas tiendas han adelantado las rebajas online, hasta descuentos del 50%. Muchas marcas al no poder hacer las sesiones de fotos de las campañas lo que están haciendo es mandar las prendas a las modelos y que ellas mismas se hagan las fotos. Otras de las iniciativas que están realizando las marcas, es hacer contenido en Instagram complementario a la propia marca y así acentuarla. También hemos podido ver que las PYMES están optando por las compras a plazos, compra ahora, paga después.

Según Inma Cano, durante su charla sobre Fashion 2020 en la escuela de Diseño Barreira, ya se veía un cambio en el consumidor, “Va a desaparecer el consumo de voy de tiendas, salgo con las bolsas, va a ser más como un escaparate, un showroom, una vivencia, una experiencia”. Después de todos los hábitos que estamos cogiendo durante el Covid-19, esto va a generar un cambio mas acelerado de la digitalización, ya que el consumidor va a ir con más prudencia a consumir de forma presencial. Muchas marcas ya están innovando y podemos ver cambios, como la start up Pompeii que está introduciendo en sus plataformas online conexiones de vídeo con un asesor para ayudar en el proceso de compra.

Dado al cambio de visión del consumidor, una de las formas de consumo que se prevé que vayan a aumentar es el alquiler de prendas, ya que se comprará menos, el consumidor podrá experimentar con más prendas y se favorecerá a darle una segunda vida a la prenda.

Aunque según la OMS todavía no se sabe con certeza cuánto sobrevive el Covid-19 fuera del cuerpo humano, el consumidor tiene varias preocupaciones que las marcas van a tener que solventar. Una de las grandes preocupaciones a la vuelta del Covid son los probadores ya que es un gran foco de contagio, así que, ya se habla de tecnología para probarte la ropa, y ver cómo te queda virtualmente. Otra de las cuestiones que se plantean, es el momento cobro, por eso se intuye un futuro cercano con un cobro directamente en la cuenta del cliente, y que permita, evitar pasar por la “cola” de caja y el aumento del pago con el teléfono móvil. Para que la gente vaya a la tienda también se va a incentivar el «click and collect”, compra online y recógelo en tienda, por lo que tendrían que tener una línea de caja diferente a la del cobro.

Dado que se va a tener que controlar el aforo en las tiendas, en las pequeñas y medianas empresas, se está pensando en incorporar la figura de los “Greeters” a las entradas de las tiendas para dar la bienvenida al local y ademas controlar el aforo.

A la conclusión que podemos llegar es que la industria de la moda siempre se adapta al momento social en el que vive y que las marcas tienen que darle al consumidor una sensación de confort y comprensión humana a través de su comunicación durante y después de esta pandemia . Lo más importante actualmente, conectar con la sociedad.

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